Vue d'ensemble
Enjeux
1. La webcam/microphone n'apparaît pas
Solutions possibles :
Assurez-vous que votre webcam/microphone est branché.
Assurez-vous que les autres applications pouvant utiliser le microphone/la webcam (telles que Teams ou Zoom) sont fermées.
Assurez-vous que la webcam/microphone peut être utilisée dans votre navigateur. Normalement, un écran contextuel apparaît pour autoriser l'utilisation de la webcam/microphone.
Si ce n'est pas le cas, suivez la procédure :
Chrome : Allez dans chrome://settings/content/camera et chrome://settings/content/microphone et assurez-vous que les sites web assessmentQ sont sous les sites web autorisés.
Firefox : Cliquez dans la barre du navigateur sur la caméra ou le microphone. Assurez-vous que le microphone et la caméra sont autorisés.
2. L'élément ne se charge pas
Normalement, il s'agit d'un problème de connexion internet. Assurez-vous que la connexion est bonne et, si possible, utilisez un câble Ethernet.
Si le chargement se poursuit pendant plusieurs minutes, une actualisation de la page peut être utile. Le passage d'un navigateur à un autre peut être le dernier recours.
3. Erreur : accès au matériel refusé
Cette erreur apparaît si le microphone est bloqué pour le site web. Vérifiez le problème (1) pour le résoudre.
4. Le téléchargement de l'enregistrement ne fonctionne pas
Attendez que l'écran de téléchargement s'arrête. Assurez-vous que la connexion internet est optimale.
Si le téléchargement ne peut être effectué après plusieurs minutes, l'enregistrement sera téléchargé localement.
Contactez l'organisateur de l'examen si le téléchargement ne peut pas être effectué.
5. Le fichier source ne démarre pas au début de l'enregistrement
Attendez que le fichier démarre.
Si le fichier ne démarre pas, il est possible d'actualiser la page mais la tentative sera perdue et il ne sera plus possible d'enregistrer quoi que ce soit si le nombre maximum de tentatives était de un.
6. Impossible d'entendre le fichier source
Assurez-vous que le volume du PC est suffisamment élevé.
Vérifiez la barre de volume dans assessmentQ.
7. Autres problèmes ou l’aide précédente n’a pas fonctionné
Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur
Accédez à assessmentQ et connectez-vous à nouveau
Commencez ou reprenez votre test dans la fenêtre de navigation privée
L’utilisation du mode de navigation privée désactive les extensions qui pourraient poser des problèmes avec assessmentQ. Vous n’avez pas besoin d’extensions pour utiliser assessmentQ. Si vous utilisez assessmentQ dans un environnement surveillé, vous pouvez activer une extension spécifique si nécessaire.