Vous rencontrez des difficultés pour démarrer votre examen surveillé à distance ? Ce guide vous accompagne pas à pas à travers les problèmes les plus courants et leurs solutions.
Avant de commencer : liste de vérification rapide
Assurez-vous d'avoir les éléments suivants avant de démarrer votre examen :
Un ordinateur portable ou de bureau (les tablettes et smartphones ne sont pas pris en charge)
Une webcam fonctionnelle (intégrée ou externe)
Un microphone fonctionnel (intégré ou externe)
Une connexion internet stable (connexion filaire recommandée ; minimum 1 Mbps en téléchargement et en envoi)
Google Chrome est fortement recommandé, bien que d'autres navigateurs modernes puissent fonctionner
Étape 1 : Utiliser Google Chrome
Bien qu'assessmentQ soit compatible avec la plupart des navigateurs modernes, Google Chrome offre l'expérience la plus fiable pour les examens surveillés à distance. De nombreux problèmes liés à la détection de la webcam, à l'accès au microphone et au partage d'écran sont liés au navigateur et se résolvent immédiatement en passant à Chrome.
Que faire :
Si Chrome n'est pas installé sur votre ordinateur, téléchargez-le gratuitement sur google.com/chrome.
Installez-le et ouvrez le lien de votre examen directement dans Chrome.
Assurez-vous que Chrome est à jour : cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut à droite → Aide → À propos de Google Chrome. La mise à jour se fera automatiquement si nécessaire.
Conseil : Si vous utilisez un ordinateur professionnel ou scolaire géré et que vous ne pouvez pas installer Chrome, essayez Microsoft Edge comme deuxième option. Évitez Firefox et Safari pour les examens surveillés, car ils présentent des limitations connues concernant les autorisations de la caméra et du microphone.
Étape 2 : Autoriser l'accès à la caméra et au microphone
Lorsque vous démarrez un examen surveillé, votre navigateur vous demandera l'autorisation d'utiliser votre caméra et votre microphone. Si vous refusez accidentellement, ou si l'accès a été bloqué précédemment, la surveillance ne peut pas démarrer.
Comment accorder les autorisations dans Google Chrome
Lorsque la fenêtre pop-up du navigateur apparaît pour demander l'accès à la caméra et au microphone, cliquez sur Autoriser.
Si vous avez manqué la fenêtre pop-up ou cliqué sur « Bloquer » :
Cliquez sur l'icône de cadenas (ou l'icône de réglages) dans la barre d'adresse, à gauche de l'URL.
Recherchez Caméra et Microphone dans la liste.
Réglez les deux sur Autoriser.
Cliquez sur le bouton Actualiser ou appuyez sur
Ctrl + R(Cmd + Rsur Mac) pour recharger la page.
Si les autorisations n'apparaissent toujours pas :
Allez dans Paramètres de Chrome → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites.
Faites défiler jusqu'à Caméra et Microphone.
Vérifiez que le site assessmentQ ne figure pas dans la liste « Bloqués ». Si c'est le cas, supprimez-le et rechargez la page de l'examen.
Comment accorder les autorisations dans Microsoft Edge
Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse.
Réglez Caméra et Microphone sur Autoriser.
Rechargez la page.
Étape 3 : Vérifier que votre webcam fonctionne
Si le système de surveillance ne détecte pas votre webcam, essayez les étapes suivantes :
Fermez les autres applications qui pourraient utiliser votre caméra (par ex. Zoom, Microsoft Teams, Skype, Google Meet, OBS ou tout autre outil de visioconférence). Une seule application peut utiliser la caméra à la fois.
Testez votre caméra de manière indépendante :
Rendez-vous sur webcamtest.com pour effectuer un test rapide dans votre navigateur.
Si vous utilisez une webcam externe :
Débranchez le câble USB, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
Essayez un autre port USB.
Assurez-vous que les pilotes de la webcam sont installés (consultez le site du fabricant en cas de doute).
Si votre webcam est détectée par votre système mais pas par le navigateur :
Vérifiez que votre système d'exploitation autorise également Chrome à accéder à la caméra.
Windows 10/11 : Allez dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra → Assurez-vous que « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra » est activé.
Mac : Allez dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Caméra → Assurez-vous que Google Chrome est coché.
Redémarrez complètement votre navigateur (fermez toutes les fenêtres Chrome) et réessayez.
Étape 4 : Vérifier que votre microphone fonctionne
Si le système de surveillance signale qu'aucun microphone n'est détecté ou que le niveau audio est trop faible :
Fermez les autres applications qui pourraient utiliser le microphone (même liste que ci-dessus : Zoom, Teams, etc.).
Testez votre microphone :
Rendez-vous sur mictests.com dans Chrome.
Vérifiez que le bon microphone est sélectionné dans Chrome :
Cliquez sur l'icône de cadenas/réglages dans la barre d'adresse sur la page de l'examen.
Si vous voyez un menu déroulant pour le microphone, assurez-vous que le bon périphérique est sélectionné (surtout si vous avez plusieurs microphones, par ex. intégré + casque).
Assurez-vous que le microphone n'est pas coupé :
Vérifiez s'il y a un bouton de sourdine physique sur votre casque ou votre ordinateur portable.
Sur Windows : faites un clic droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches → Ouvrir les paramètres de son → sous Entrée, assurez-vous que le volume n'est pas à zéro.
Sur Mac : vérifiez dans Réglages Système → Son → Entrée → assurez-vous que le curseur du volume d'entrée n'est pas à zéro.
Vérifiez les autorisations du système d'exploitation :
Windows 10/11 : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone → Assurez-vous que « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone » est activé.
Mac : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone → Assurez-vous que Google Chromeest coché.
Étape 5 : Désactiver les extensions de navigateur susceptibles d'interférer
Certaines extensions de navigateur peuvent bloquer l'accès à la caméra ou au microphone, injecter du contenu dans les pages web ou interférer avec le système de surveillance. Les extensions les plus souvent en cause sont les bloqueurs de publicités (par ex. uBlock Origin, AdBlock), les extensions de confidentialité (par ex. Privacy Badger, Ghostery) et les extensions VPN ou proxy.
Que faire :
Ouvrez Chrome et tapez
chrome://extensionsdans la barre d'adresse.Désactivez temporairement toutes les extensions en les basculant sur « désactivé ».
Rechargez la page de l'examen et réessayez.
Si le problème est résolu, réactivez les extensions une par une après l'examen pour identifier celle qui causait le problème.
Conseil : Vous pouvez également ouvrir une fenêtre de navigation privée dans Chrome (Ctrl + Maj + N / Cmd + Maj + N) pour démarrer avec toutes les extensions désactivées par défaut. N'oubliez pas d'autoriser à nouveau l'accès à la caméra et au microphone dans la fenêtre de navigation privée.
Étape 6 : Vérifier votre connexion internet
Une connexion lente ou instable peut empêcher le lancement de la session de surveillance.
Effectuez un test de débit sur speedtest.net. Vous avez besoin d'au moins 1 Mbps en envoi et en téléchargement.
Si votre connexion est lente :
Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi, ou connectez-vous via un câble Ethernet si possible.
Déconnectez les autres appareils de votre réseau (streaming, jeux, téléchargements volumineux).
Demandez aux autres personnes sur votre réseau de mettre en pause les activités gourmandes en bande passante pendant votre examen.
Si vous êtes sur un réseau d'entreprise ou scolaire, le pare-feu du réseau peut bloquer le service de surveillance. Essayez de passer à un réseau personnel/domestique si possible, ou contactez votre service informatique pour ajouter les domaines de surveillance d'assessmentQ à la liste blanche.
Étape 7 : Vider le cache et les cookies
Si la page de l'examen ne se charge pas correctement ou semble bloquée, un cache corrompu peut en être la cause.
Dans Chrome, appuyez sur
Ctrl + Maj + Suppr(Cmd + Maj + Supprsur Mac).Réglez la période sur Dernière heure ou Dernières 24 heures.
Cochez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
Cliquez sur Supprimer les données.
Fermez complètement Chrome, rouvrez-le et accédez à nouveau au lien de votre examen.
Étape 8 : Redémarrer votre ordinateur
Si aucune des étapes précédentes n'a fonctionné, un redémarrage complet résout souvent les conflits matériels ou logiciels persistants.
Enregistrez tout travail en cours et fermez toutes les applications.
Redémarrez votre ordinateur (pas une simple mise en veille — effectuez un redémarrage complet).
Après le redémarrage, ouvrez uniquement Google Chrome (aucune autre application).
Accédez directement au lien de votre examen et réessayez.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à démarrer votre examen :
Consultez l'aide spécifique à l'outil de proctoring utilisé par votre organisation. Vous ne savez pas quel outil est utilisé ? Renseignez-vous auprès de votre organisation. Voir cet article.
Faites une capture d'écran de tout message d'erreur affiché à l'écran.
Notez le navigateur et sa version que vous utilisez (dans Chrome : ⋮ → Aide → À propos de Google Chrome).
Notez votre système d'exploitation (Windows 10, Windows 11, macOS Ventura, etc.).
Contactez l'organisateur de votre examen ou le service d'assistance de votre établissement avec ces informations.