Lukt het niet om je online geproctord examen te starten? Deze handleiding begeleidt je stap voor stap door de meest voorkomende problemen en hun oplossingen.
Voordat je begint: snelle checklist
Zorg ervoor dat je het volgende klaar hebt voordat je aan je examen begint:
Een laptop of desktopcomputer (tablets en smartphones worden niet ondersteund)
Een werkende webcam (ingebouwd of extern)
Een werkende microfoon (ingebouwd of extern)
Een stabiele internetverbinding (bekabeld heeft de voorkeur; minimaal 1 Mbps upload/download)
Google Chrome wordt sterk aanbevolen, hoewel andere moderne browsers ook kunnen werken
Stap 1: Gebruik Google Chrome
Hoewel assessmentQ de meeste moderne browsers ondersteunt, biedt Google Chrome de meest betrouwbare ervaring voor online geproctorde examens. Veel problemen met webcamdetectie, microfoontoegang en schermdeling zijn browsergerelateerd en worden meteen opgelost door over te schakelen naar Chrome.
Wat te doen:
Als Chrome nog niet op je computer is geïnstalleerd, download het dan gratis via google.com/chrome.
Installeer Chrome en open de link naar je examen rechtstreeks in Chrome.
Controleer of Chrome up-to-date is: klik op het menu met de drie puntjes (⋮) rechtsboven → Help → Over Google Chrome. Chrome wordt automatisch bijgewerkt als dat nodig is.
Tip: Als je een beheerde werk- of schoolcomputer gebruikt en Chrome niet kunt installeren, probeer dan Microsoft Edge als tweede optie. Vermijd Firefox en Safari voor geproctorde examens, aangezien deze bekende beperkingen hebben met camera- en microfoonmachtigingen.
Stap 2: Camera- en microfoontoegang toestaan
Wanneer je een geproctord examen start, vraagt je browser toestemming om je camera en microfoon te gebruiken. Als je dit per ongeluk weigert, of als de toegang eerder is geblokkeerd, kan de proctoring niet starten.
Machtigingen verlenen in Google Chrome
Wanneer de pop-up van de browser verschijnt met het verzoek om camera-/microfoontoegang, klik op Toestaan.
Als je de pop-up hebt gemist of op "Blokkeren" hebt geklikt:
Klik op het slotpictogram (of het pictogram met de schuifregelaars) in de adresbalk, links van de URL.
Zoek Camera en Microfoon in de lijst.
Stel beide in op Toestaan.
Klik op de knop Opnieuw laden of druk op
Ctrl + R(Cmd + Rop Mac) om de pagina te vernieuwen.
Als de machtigingen nog steeds niet verschijnen:
Ga naar Chrome-instellingen → Privacy en beveiliging → Site-instellingen.
Scroll naar beneden tot Camera en Microfoon.
Controleer of de assessmentQ-site niet in de lijst "Geblokkeerd" staat. Als dat wel zo is, verwijder deze dan en herlaad de examenpagina.
Machtigingen verlenen in Microsoft Edge
Klik op het slotpictogram in de adresbalk.
Stel Camera en Microfoon in op Toestaan.
Herlaad de pagina.
Stap 3: Controleer of je webcam werkt
Als het proctoringssysteem je webcam niet kan detecteren, probeer dan het volgende:
Sluit andere applicaties die mogelijk je camera gebruiken (bijv. Zoom, Microsoft Teams, Skype, Google Meet, OBS of andere videovergadertools). Slechts één applicatie kan de camera tegelijk gebruiken.
Test je camera onafhankelijk:
Ga naar webcamtest.com om een snelle test in je browser uit te voeren.
Als je een externe webcam gebruikt:
Koppel de USB-kabel los, wacht 10 seconden en sluit deze opnieuw aan.
Probeer een andere USB-poort.
Zorg ervoor dat de stuurprogramma's (drivers) van de webcam zijn geïnstalleerd (raadpleeg de website van de fabrikant bij twijfel).
Als je webcam wel door je systeem wordt gedetecteerd maar niet door de browser:
Controleer of je besturingssysteem Chrome ook toestaat om de camera te gebruiken.
Windows 10/11: Ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Camera → Zorg ervoor dat "Bureaublad-apps toegang geven tot je camera" is ingeschakeld.
Mac: Ga naar Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Camera → Zorg ervoor dat Google Chromeis aangevinkt.
Herstart je browser volledig (sluit alle Chrome-vensters) en probeer het opnieuw.
Stap 4: Controleer of je microfoon werkt
Als het proctoringssysteem meldt dat er geen microfoon is gedetecteerd of dat het audioniveau te laag is:
Sluit andere applicaties die mogelijk de microfoon gebruiken (dezelfde lijst als hierboven: Zoom, Teams, enz.).
Test je microfoon:
Ga naar mictests.com in Chrome.
Controleer of de juiste microfoon is geselecteerd in Chrome:
Klik op het slot-/schuifregelaarspictogram in de adresbalk op de examenpagina.
Als je een vervolgkeuzemenu voor de microfoon ziet, zorg er dan voor dat het juiste apparaat is geselecteerd (vooral als je meerdere microfoons hebt, bijv. ingebouwd + headset).
Zorg ervoor dat de microfoon niet gedempt is:
Controleer of er een fysieke muteknop op je headset of laptop zit.
Op Windows: klik met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram in de taakbalk → Geluidsinstellingen openen → controleer onder Invoer of het volume niet op nul staat.
Op Mac: controleer in Systeeminstellingen → Geluid → Invoer → zorg ervoor dat de schuifregelaar voor het invoervolume niet op nul staat.
Controleer de machtigingen van het besturingssysteem:
Windows 10/11: Instellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon → Zorg ervoor dat "Bureaublad-apps toegang geven tot je microfoon" is ingeschakeld.
Mac: Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon → Zorg ervoor dat Google Chrome is aangevinkt.
Stap 5: Browserextensies uitschakelen die mogelijk interfereren
Bepaalde browserextensies kunnen de toegang tot de camera of microfoon blokkeren, content in webpagina's injecteren of interfereren met het proctoringssysteem. Veelvoorkomende oorzaken zijn adblockers (bijv. uBlock Origin, AdBlock), privacyextensies (bijv. Privacy Badger, Ghostery) en VPN- of proxyextensies.
Wat te doen:
Open Chrome en typ
chrome://extensionsin de adresbalk.Schakel tijdelijk alle extensies uit door ze uit te zetten.
Herlaad de examenpagina en probeer het opnieuw.
Als het probleem is opgelost, schakel de extensies na het examen één voor één weer in om te bepalen welke het probleem veroorzaakte.
Tip: Je kunt ook een incognitovenster openen in Chrome (Ctrl + Shift + N / Cmd + Shift + N) om te starten met alle extensies standaard uitgeschakeld. Vergeet niet om de camera- en microfoontoegang opnieuw toe te staan in het incognitovenster.
Stap 6: Controleer je internetverbinding
Een trage of instabiele verbinding kan voorkomen dat de proctoringsessie wordt gestart.
Voer een snelheidstest uit op speedtest.net. Je hebt minimaal 1 Mbps upload en download nodig.
Als je verbinding traag is:
Ga dichter bij je wifi-router zitten, of maak verbinding via een ethernetkabel als dat mogelijk is.
Koppel andere apparaten los van je netwerk (streaming, gaming, grote downloads).
Vraag anderen op je netwerk om bandbreedteintensieve activiteiten te pauzeren tijdens je examen.
Als je een bedrijfs- of schoolnetwerk gebruikt, kan de netwerkfirewall de proctoringdienst blokkeren. Probeer over te schakelen naar een persoonlijk/thuisnetwerk als dat mogelijk is, of neem contact op met je IT-afdeling om de assessmentQ-proctoringdomeinen op de witte lijst te zetten.
Stap 7: Cache en cookies wissen
Als de examenpagina niet goed wordt geladen of lijkt vast te lopen, kan een beschadigde cache de oorzaak zijn.
Druk in Chrome op
Ctrl + Shift + Delete(Cmd + Shift + Deleteop Mac).Stel het tijdsbereik in op Laatste uur of Laatste 24 uur.
Vink Cookies en andere sitegegevens en Afbeeldingen en bestanden in cache aan.
Klik op Gegevens wissen.
Sluit Chrome volledig, open het opnieuw en ga naar de link van je examen.
Stap 8: Herstart je computer
Als geen van de bovenstaande stappen heeft gewerkt, lost een volledige herstart vaak aanhoudende hardware- of softwareconflicten op.
Sla al je openstaande werk op en sluit alle applicaties.
Herstart je computer (niet alleen slaapstand — voer een volledige herstart uit).
Open na het herstarten alleen Google Chrome (geen andere applicaties).
Ga direct naar de link van je examen en probeer het opnieuw.
Werkt het nog steeds niet?
Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en je examen nog steeds niet kunt starten:
Lees de specifieke hulp voor de proctoringtool in gebruik bij jouw organisatie. Weet je niet welke tool wordt gebruikt? Ga dit dan na bij je organisatie. Zie dit artikel.
Maak een screenshot van eventuele foutmeldingen op je scherm.
Noteer welke browser en versie je gebruikt (in Chrome: ⋮ → Help → Over Google Chrome).
Noteer je besturingssysteem (Windows 10, Windows 11, macOS Ventura, enz.).
Neem contact op met de organisator van je examen of de helpdesk van je instelling met deze gegevens.