Créer un ticket de support
Si vous avez une question concernant assessmentQ, nous vous recommandons de la soumettre d’abord au chatbot assessmentQ. Plus d’informations.
Si le chatbot ne peut pas répondre à votre question, il vous sera demandé si vous souhaitez l’assistance d’un de nos agents de support. Dans ce cas, un ticket sera automatiquement créé pour votre demande.
Si vous préférez ne pas utiliser le chatbot assessmentQ, vous pouvez toujours envoyer un e-mail au support via [email protected]. Dès réception de votre e-mail, le système l’enregistre automatiquement comme ticket de support.
Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
le numéro du ticket,
l'état du ticket avec, le cas échéant, des instructions pour le suivi,
votre demande.
Vous pouvez répondre à l’e-mail de confirmation (ou à toute mise à jour de l’équipe de support) pour fournir des informations supplémentaires ou pour vérifier l'état de votre ticket.
Remarque : Si vous avez accès au portail tickets, vous y retrouverez vos tickets. Pour plus d’informations, voir ci-dessous.
Consulter mon portail tickets
Pour ouvrir votre portail tickets, procédez comme suit :
Connectez-vous au backoffice assessmentQ. Plus d’informations.
Ouvrez le Centre d’aide via l’icône d’aide dans la barre de menu ou via les Liens rapides dans votre tableau de bord backoffice assessmentQ.
Résultat : Vous êtes redirigé vers le centre d’aide assessmentQ, depuis lequel vous pouvez accéder à votre portail tickets.
Cliquez sur Portail tickets.
Résultat : Vous voyez l'aperçu de tous les tickets de votre organisation.Dans votre portail des tickets, vous pouvez :
Passer à Créés par moi pour voir uniquement les tickets que vous avez créés vous-même.
Utiliser le champ de recherche pour trouver un ticket spécifique.
Filtrer l’aperçu des tickets par état du ticket. Pour plus d’informations sur les états des tickets, voir ci-dessous.
Remarques :
Le portail tickets n’est disponible que si vous disposez des droits d’accès appropriés. Si vous ne voyez pas le portail tickets, veuillez contacter Televic Education à l’adresse [email protected]
L’auto-enregistrement n’est pas pris en charge dans le portail des tickets.
Aperçu des états des tickets
Un ticket peut avoir l’un des états suivants :
Envoyé
Il s’agit de l'état initial d’un nouveau ticket que vous avez créé.
En cours
Notre agent de support est en train d’examiner ce ticket.
Waiting on you
L’agent de support a répondu à votre ticket et attend votre réponse.
Résolu
Le ticket est fermé.