Een supportticket aanmaken
Als u een vraag heeft over assessmentQ raden we aan om uw vraag eerst te stellen aan de assessmentQ-chatbot. Meer informatie.
Als de chatbot uw vraag niet kan beantwoorden, wordt u gevraagd of u ondersteuning wilt van een van onze supportmedewerkers. In dat geval wordt er automatisch een ticket aangemaakt voor uw vraag.
Als u de assessmentQ-chatbot liever niet gebruikt, kunt u altijd een e-mail sturen naar de supportdesk via [email protected]. Zodra uw e-mail is ontvangen, registreert het systeem deze automatisch als een supportticket.
In beide gevallen ontvangt u een bevestigingsmail met daarin:
het ticketnummer.
de status van het ticket met eventuele instructies voor vervolgacties.
uw vraag.
U kunt op de bevestigingsmail (of op eventuele updates van het supportteam) antwoorden om extra informatie te geven of de status van uw ticket op te volgen.
Opmerking: Als u toegang heeft tot het ticketportal, vindt u daar uw tickets terug. Zie hieronder voor meer informatie.
Mijn ticketportal raadplegen
Om uw ticketportal te openen, gaat u als volgt te werk:
Meld u aan bij de assessmentQ backoffice. Meer informatie.
Open het Helpcentrum via het Help-icoon in de menubalk of via de Snelle links in uw assessmentQ backoffice-dashboard.
Resultaat: U wordt doorgestuurd naar het assessmentQ Helpcentrum, vanwaar u toegang heeft tot uw ticketportal.Klik op Ticketportal.
Resultaat: U ziet het overzicht van alle tickets van uw organisatie.
In uw ticketportaal kunt u:
Switchen naar Gemaakt door mij om enkel de tickets te zien die u zelf heeft aangemaakt.
Het zoekveld gebruiken om een specifiek ticket te zoeken.
Het overzicht van tickets filteren op ticketstatus. Voor meer informatie over de ticketstatus, zie hieronder.
Opmerkingen:
Het ticketportal is enkel beschikbaar als u de juiste toegangsrechten heeft. Indien u het ticketportal niet ziet, gelieve contact op te nemen met Televic Education via [email protected].
Zelfregistratie wordt niet ondersteund in het ticketportal.
Overzicht ticketstatussen
Een ticket kan een van de volgende statussen hebben:
Ingediend
Dit is de initiële status voor een nieuw ticket dat u heeft aangemaakt.
In behandeling
Onze supportmedewerker bekijkt dit ticket.
Waiting on you
De supportmedewerker heeft gereageerd op uw ticket en wacht op uw antwoord.
Opgelost
Het ticket is gesloten.